Términos y condiciones

Si usted está actuando como consumidor y usuario, responderemos ante usted, en los términos legalmente establecidos, de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo usted, mediante una simple declaración, solicitar la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Usted deberá efectuar su declaración tan pronto como aprecie la falta de conformidad. En su declaración deberá facilitar el número de pedido, indicando la fecha en la que se realizó el mismo, el nombre del cliente que lo realizó, así como los datos del producto y deberá adjuntar fotografías y/o vídeos detallados en los que se pueda apreciar la falta de conformidad que alega. 

Puede efectuar la declaración a la que hacemos referencia a través de correo electrónico enviado a la dirección soporte@creacionescanalizadas.com

Si, tras el estudio de su declaración, constatamos que efectivamente existe la falta de conformidad que usted alega, responderemos en los términos establecidos legalmente. En este sentido y, en función de la solicitud que usted haya efectuado, tendrán que tenerse en cuenta las siguientes apreciaciones: 

Subsanación de la falta de conformidad 

Usted tendrá derecho, en tal caso, a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultara imposible o que, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para nosotros, teniendo en cuenta todas las circunstancias. 

En el caso de contenidos o servicios digitales, usted tendrá derecho a solicitar que sean puestos en conformidad.

Podremos negarnos a poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas: a) el valor que tendrían los bienes o contenidos o servicios digitales si no hubiera existido falta de conformidad y b) la relevancia de la falta de conformidad.

En el caso de la compra de bienes, si su solicitud de reparación o sustitución es aceptada, deberá hacernos llegar, en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la aceptación de su solicitud, a la dirección que le facilitaremos, el producto que pretende reparar o sustituir. Se le ruega que nos haga llegar el producto o productos usando o incluyendo el embalaje original (caja de envío y relleno protector), así como, en su caso, la bolsita, la tarjeta y la documentación que se acompañaba con el pedido. Si no dispone del embalaje original, podrá hacernos llegar el producto en cualquier embalaje, siempre y cuando con este embalaje se asegure el no extravío de los artículos y que los artículos llevan la protección adecuada. Si su solicitud ha sido aceptada, una vez nos haya devuelto el bien que quiera reparar o sustituir, le haremos llegar el bien reparado o la sustitución. 

Las medidas correctoras para la puesta en conformidad: 

• Serán gratuitas para usted. La gratuidad comprenderá especialmente los gastos de envío. 
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable. 

Reducción del precio y resolución del contrato 

Usted podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en cualquiera de los siguientes casos: 

• Si la puesta en conformidad (reparación o sustitución) resultara imposible o desproporcionada para nosotros, en relación con bienes y contenidos o servicios digitales.
• Si no hubiésemos llevado a cabo la reparación o sustitución de los bienes solicitada por usted o no lo hubiésemos hecho en un plazo razonable, siempre que usted haya solicitado expresamente la reducción del precio o la resolución del contrato. 
• No hayamos puesto en conformidad los contenidos o servicios digitales. 
• Cuando aparezca otra falta de conformidad después del intento por nuestra parte de poner los bienes o contenidos o servicios digitales en conformidad. 
• Cuando la falta de conformidad sea tan grave que se justifique la reducción inmediata del precio o la resolución contractual.
• Cuando le hayamos declarado o así se desprenda claramente que no pondremos en conformidad el bien o contenido o servicio digital en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para usted. 

Por lo que respecta al método para determinar la reducción del precio, se estará a lo dispuesto en el artículo 119 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Si se dan las condiciones legalmente establecidas para ejercer el derecho a resolver el contrato, tendrá que hacerlo mediante una declaración expresa enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@creacionescanalizadas.com

Tenga en cuenta que la resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. 

Cuando la falta de conformidad se refiera sólo a alguno de los bienes que haya recibido y haya motivos para la resolución del contrato, podrá resolverlo sólo respecto de dichos bienes. 

En caso de resolución del contrato de compraventa de bienes: 

• Le reembolsaremos el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por usted que acredite que los ha devuelto.
• Usted tendrá que restituir los bienes, enviándolos a la dirección que le indicaremos. 

En caso de resolución del contrato de suministro de contenidos y servicios digitales, se atenderá a las obligaciones y derechos a los que se hace referencia en los apartados 5 y 6 del artículo 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Plazos y modalidades de reembolso en caso de reducción del precio o reducción del contrato: 

Todo reembolso que debamos realizar debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se ejecutará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos haya informado de su decisión, siempre que su solicitud haya sido aceptada. Sin embargo, en el caso de que se trate de la resolución de un contrato de compraventa de bienes, el reembolso se efectuará tras la recepción, por nuestra parte, de los bienes o, en su caso, tras la aportación de una prueba por su parte que acredite que los ha devuelto, atendiendo a lo establecido en el artículo 119 ter 4.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El reembolso al que se hace referencia en el párrafo anterior se efectuará utilizando el mismo medio de pago, empleado para el consumidor y usuario para la adquisición del bien o de los contenidos o servicios digitales, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes hacerlo de otro modo. 

Desde que se ejecuta la orden de reembolso por nuestra parte hasta que usted reciba el dinero puede transcurrir un lapso de tiempo que variará en función del banco y del método de pago utilizado. 

Plazo para la manifestación de la falta de conformidad

En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, seremos responsables de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.

En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un periodo de tiempo determinado, responderemos de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.

Advertencia

No podrá dar lugar a la falta de conformidad a la que se hace referencia en el presente apartado, la compra de artículos que se encuentren rebajados o a los que se aplique alguna promoción especial precisamente por el hecho de tener un defecto, siempre que el defecto aparezca debidamente informado en la ficha del producto correspondiente. Por ejemplo, todos los productos que formen parte del apartado OUTLET.